Introduction au design d’expérience utilisateur

Est ce que vous croyez que l’évolution de la technologie rend le monde plus facile pour l’homme ?

Oui ou Non? - Gardez votre réponse précieusement dans votre cœur, nous allons y répondre.

Nous allons décortiquer cette question pour en comprendre le sens. l’évolution de la technologie = La science

Si nous sommes d’accord avec cette équation, alors selon vous : Quel est le but de la science ?

l'activité intellectuelle et pratique qui englobe l'étude systématique de la structure et du comportement du monde physique et naturel par l'observation et l'expérimentation. Wikipédia

Cette définition démontre qu’au centre des réflexions scientifiques, il y’a une seul envie “Découverte + Compréhension”, rien d’autre qui peut sous entendre une possible liaison avec la facilité de vie des hommes.

Mais nous constatons que beaucoup de découvertes aujourd’hui se mettent à notre service et rendent la vie plus facile et plus agréable. Ex : La voiture, Internet, le digital etc.

Sur ces premiers ordinateurs autant vous dire que l’apprentissage était plus compliqué qu’amusante, Et personne n’avait encore pensé que ces petits outils deviendraient incontournables dans notre société.

Human Computer Interaction

Qu’est ce qu’on ferait d’une invention qui n’est pas si utile que ça ? Ce qui est sûr, c’est qu’une invention en général contient des solutions, mais la solution n’est pas à la portée de ceux qui vont l’utiliser alors la solution devient un autre problème. De plus, les scientifiques et experts de l’époque ont changé le point de vue de leur recherche pour créer en 1980 par John M.Caroll le HCI, l’acronyme de ( Human computer interaction ).

Pour que l’invention/Solution soit adoptée il était plus que vital de permettre aux “Human” de l’apprendre facilement et de savoir l’utiliser.

C’est ici qu’a débuté la liaison entre Science et Utilisateur. C’est à dire que dans la construction ou l’application d’une solution, invention ou autre pour des hommes, ont se posait la question de savoir si le produit était intuitif, logique et facile à prendre en main. Donc on peut considérer le HCI comme l’ancêtre du UX.

Les disciplines de l’HCI

Comme sur le diagramme de Venn ci dessus, en plus du composant lié à l’ingénierie : Computer science, Nous avons maintenant des composants liés aux utilisateurs : Human factor, Cognitive Science.

Donc pour les experts en HCI, c’est un début vers l’expérience utilisateur. On peut alors dire que HCI englobe même l’expérience utilisateur.

Différence entre HCI et UX

Bien que l’avènement du Human computer interaction soit la porte ouverte d’inclusion de l’utilisateur dans les réflexions sur la conception des produits, pour les UX designers on ne peut pas dire aussi simplement que l’expérience utilisateur fait partie complètement de l’HCI .

Les deux raisons évoquées sont :

• Les experts en HCI se focalisent sur des études et des recherches qui aboutissent à une compréhension empirique des utilisateurs

• Tandis que les UX designers vont plus loin et surtout ne déduisent rien qui ne soit validé par les utilisateurs. De plus l’expérience utilisateur prend en compte bien plus que les produits numériques.

C’est quoi l’expérience utilisateur ?

Nous allons laisser le créateur et concepteur la définir et ensuite essayer de la rendre la plus simple possible .

L'expérience utilisateur" englobe tous les aspects de l'interaction de l'utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits.

Vue comme ça, nous avons l’impression de faire face à un domaine hyper vaste. Eh oui je vous le confirme, L’expérience utilisateur est très vaste mais on peut la comprendre simplement .

L'expérience utilisateur peut être définie comme "les perceptions et les réponses d'une personne qui résultent de l'utilisation ou de l'utilisation prévue d'un produit, d'un système ou d'un service" (ISO 9241-210).

Est ce que la définition se dessine mieux dans votre esprit ? Oui ? Non ? On va y arriver 💪🏿

Essayons avec Jesse James Garrett (2010) qui ajoute :

Chaque produit utilisé par quelqu'un a une expérience utilisateur : journaux, bouteilles de ketchup, fauteuils inclinables, pulls cardigans

Plus simplement

L’expérience utilisateur est le résultat des émotions, croyances, préférences et perceptions qui découlent de l’interaction de l’utilisateur avec un produit, service et système.

Cette expérience peu être soit : Neutre, bonne ou mauvaise. Raison pour laquelle nous remarquons que ce terme devient de plus en plus incontournable dans notre société et ce n’est prêt de s’arrêter. Ce n’est ni une tendance, ni une mode, c’est un facteur ou le facteur déterminant de la réussite ou non d’un produit .

Les disciplines

Comme vous le constatez juste au dessus, l’expérience utilisateur prend de nombreuses disciplines en compte.

1. Interaction design

2. Visual design

3. Content

4. Information Architecture

5. Architecture

6. Human Factors

7. Sound Design

8. Human-Computer-Interaction

9. Industrial design

Vous connaissez maintenant la définition de l’expérience utilisateur. Le HCI et pourquoi cette disciple est née. NB : UX - U = X et X c’est l’inconnu en math. C’est justement un grand risque à ne pas prendre.